Política de cambios y cancelaciones
Esta política resume cómo funcionan los cambios, cancelaciones y reprogramaciones de los servicios que organiza Sorocua. Cada servicio depende de un proveedor con sus propias condiciones, por lo que las condiciones exactas de tu reserva te las informamos por escrito antes de confirmarla. Si necesitas cambiar o cancelar, escríbenos cuanto antes por WhatsApp.
Borrador pendiente de revisión por la agencia.
(pendiente de confirmar por la agencia)
1. Principio general
Hoteles, posadas, aerolíneas, operadores y aseguradoras fijan sus propias reglas de cambios, cancelaciones y reembolsos. Antes de confirmar tu reserva te informamos las condiciones que aplican a cada servicio. Las condiciones informadas al confirmar son las que rigen tu reserva.
2. Cómo pedir un cambio o una cancelación
Escríbenos por WhatsApp al (0424) 321-1516 o al correo sorocuaviajes@gmail.com, indicando tu nombre y tu código de reserva o de referencia. Las solicitudes se procesan en nuestro horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 (hora de Venezuela). (pendiente de confirmar por la agencia)
3. Paquetes y alojamientos
Los cambios de fecha y las cancelaciones dependen de las condiciones del hotel o la posada y de la anticipación con que se soliciten. (pendiente de confirmar por la agencia) En temporadas altas y feriados las condiciones suelen ser más estrictas.
4. Full days y tours
Si el operador suspende una actividad por clima, estado del mar o disposiciones de las autoridades, se ofrece reprogramarla o una alternativa, según las condiciones del operador. Las cancelaciones solicitadas por el viajero se rigen por las condiciones informadas al reservar. (pendiente de confirmar por la agencia)
5. Boletos aéreos
Los cambios y reembolsos de boletos dependen de las reglas de la tarifa de cada aerolínea. Algunas tarifas no admiten cambios ni reembolsos; otras los permiten con penalidad y diferencia de tarifa. A los cargos de la aerolínea puede sumarse un cargo por la gestión de la agencia. (pendiente de confirmar por la agencia)
6. Seguros de viaje
Las anulaciones y modificaciones de un plan de asistencia se rigen por las condiciones de Interwelt para el plan contratado. (pendiente de confirmar por la agencia)
7. Cambios o cancelaciones por parte del proveedor
Si un proveedor cambia o cancela un servicio, o si una situación de fuerza mayor lo impide (clima, mar, cierre de vías, disposiciones oficiales), te avisamos en cuanto lo sepamos y te presentamos las opciones disponibles: reprogramación, servicio alternativo o reembolso, según lo que establezca el proveedor.
8. No presentación
Si no te presentas a la hora y el lugar acordados, o no tienes los documentos necesarios para viajar, el servicio puede considerarse utilizado. (pendiente de confirmar por la agencia)
9. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, te informaremos el monto, el medio y el plazo, que dependen del proveedor y del medio de pago utilizado. (pendiente de confirmar por la agencia)
10. Recomendación
Revisa con calma las condiciones antes de confirmar y considera un seguro de viaje que cubra imprevistos. Si tienes dudas sobre tu caso, consúltalo con un asesor por WhatsApp.