ESTELAR

AEROLINEA NACIONAL

Estelar

Código IATA: ES

ITINERARIO

Franquicia de Equipaje

1 equipaje de mano de hasta 8Kg.

1 maleta de equipaje facturado en bodega hasta 23 Kg.

Políticas de aceptación de equipaje de mano

Equipaje de mano, Artículos de propiedad personal de los pasajeros o tripulantes que se transportan en la cabina de pasajeros mediante convenio con el explotador, según la Regulación Aeronáutica Venezolana, Sección RAV 108.2 numeral 17.

Condiciones Generales de Aceptación del Equipaje de Mano

• Políticas de aceptación de equipaje facturado

Equipaje facturado, es el conjunto de artículos de propiedad personal de los pasajeros o tripulantes, que se transportan en la zona de carga o bodegas de las aeronaves mediante acuerdo con cada explotador de aeronave, según la Regulación Aeronáutica Venezolana RAV 108.2 Numeral 16.

Condiciones Generales de Aceptación del Equipaje Facturado

Prioridades de Embarque y Desembarque

Mascotas

Aerolíneas Estelar permite el transporte de animales domésticos, en Bodega, considerado como carga especial acompañada, cumpliendo con las siguientes condiciones:
• No se transportan mascotas acompañadas en cabina, solo se permiten mascotas de apoyo emocional y mascotas de servicios (lazarillos).
• Solo serán admitidos perros y/o gatos.
• Solo se permite una mascota por pasajero.
• Solo se permite una mascota por contenedor.
• Solo se aceptarán mascotas con estatus que estén confirmadas en la reserva del pasajero.
• No se aceptan animales Braquicéfalos (de hocico chato).
• Transportamos en las bodegas de carga de las aeronaves a las mascotas facturadas bajo total responsabilidad del pasajero.

Transporte de Mascota en Bodega

El transporte de animales domésticos, en bodega, sólo será aceptado en contenedores rígidos Kennel, a prueba de derrames, adecuados al tamaño de los mismos.

• Es indispensable que cumplan con las normas legales de cada país en particular y posean los permisos, certificados de sanidad, vacunación y cualquier otro documento exigido por las autoridades locales para el ingreso o salida de los países de origen, tránsito y destino.
• El peso máximo permitido es de 30 kg, incluyendo en su peso el kennel.

Límite de Aceptación de Mascotas
Solo serán admitidas:
• 2 mascotas por vuelo (Equipo Boeing 737-200/737-300).
• 5 mascotas por vuelo (Airbus A350-900/A330).

Servicio de Mascotas en vuelos nacionales (1 a 30kg)
• El cargo de este servicio es USD 40 más impuesto*.

Servicio de Mascotas en vuelos internacionales (1 a 30kg)
• Madrid: El cargo de este servicio es (CCS) USD 180 más impuesto* y (MAD) EUR 180 más impuesto*.
• Santiago de Chile: El cargo de este servicio es USD 110 más impuesto*.

*En Venezuela calculado a la tasa BCV del día.

Restricción de Embarque de Animales Braquicéfalos

El transporte por vía aérea de animales de razas braquiocefálicas (de hocico chato) supone para estos animales un riesgo elevado de padecer problemas respiratorios y acaloramiento debido al estrés del vuelo.

• Perros: Boston Terrier, Bóxer (todas las razas), BrusselsGriffon, Bull Mastiff, Bulldog (todas las razas), Cane corso, Carlino(todas las razas), Chin japonés, Chow-Chow, Dogo de Burdeos, English Toy Spaniel, Grifón de Bruselas, Japanese Spaniel, King Charles Spaniel, Lhasa-apso, Maltes, Mastiff, Mastín (todas las razas), Pekines, , Pitbull, Presa canario, Pug, San Bernardo, SharPei, Shich-tzu.
• Gatos: Birmano, exótico de pelo corto, himalayo, persa.

Transporte de Mascota en Cabina. Apoyo Emocional

El transporte de animales domésticos de apoyo emocional, en cabina, sólo será aceptado en contenedores blandos tipo bolsos, a prueba de derrames y adecuados al tamaño de los mismos (30 cm de alto, 30 cm ancho y 40 cm de largo), que puedan ser colocados con facilidad debajo del asiento del pasajero. Acompañados de los permisos, certificados de sanidad, vacunación y cualquier otro documento exigido por las autoridades locales o de los países de origen, tránsito y destino.

• Deben presentar informe médico emitido por profesional de la salud con licencia que declare al pasajero con una condición emocional o mental. Dicho documento no debe tener más de 1 mes de emisión.
  • La mascota de apoyo emocional debe estar dentro del kennel durante todo el vuelo.
  • El peso máximo permitido es de 10kg, incluyendo el kennel blando y solo se permite una mascota por contenedor.

  Límite de Aceptación de Mascota en Cabina
  Solo serán admitidas:
  • 2 mascotas por vuelo (Equipo Boeing 737-200/737-300/737-400).
  • 3 mascotas por vuelo (Airbus A350-900/A330).

  Servicio de Mascotas en vuelos nacionales (soporte emocional 1 a 10 kg)
  • El cargo de este servicio es USD 20 más impuesto*.

  Servicio de Mascotas en vuelos internacionales (soporte emocional 1 a 10 kg)
  • Madrid: El cargo de este servicio es (CCS) USD 100 más impuesto* y (MAD) EUR 100 más impuesto*.
  • Santiago de Chile: El cargo de este servicio es USD 110 más impuesto*.

*En Venezuela calculado a la tasa BCV del día.

Requisitos de Aceptación para el Transporte de Mascotas

• Presentar toda la documentación necesaria exigida por las autoridades locales para el ingreso o salida de los países de origen, tránsito y destino.
  • Presentar original y copia del documento de identidad del propietario y/o movilizador. 
  • Original y copia del Certificado de salud vigente expedido por un médico veterinario colegiado. 
  • Original y copia del Certificado nacional de vacunación antirrábica vigente con un lapso no mayor de 1 año.
  • Documentos Zoosanitarios emitidos por el INSAI. (Venezuela)

Mujeres en Gestación

Consulte estas recomendaciones si va a volar en estado de gravidez, bajo alguna condición médica especial.

Aerolíneas Estelar, no permite viajar en sus vuelos a mujeres con más de 32 semanas de embarazo.

En rutas Nacionales o Internacionales:

Es obligatorio que las mujeres informen a la aerolínea sobre el tiempo que tienen de gestación al momento de adquirir su boleto.

Hasta 28 semanas de gestación podrá viajar sin autorización alguna.

Entre 29 y 31 semanas de gestación, al momento de chequearse en el aeropuerto para viajar, debe presentar un informe médico, donde conste el tiempo de embarazo, así como la autorización para viajar por vía aérea, debidamente firmado y sellado por su médico tratante.

De 32 semanas de gestación en adelante, NO podrá viajar.

Viajando con bebés (infantes)

• Tenga presente que solo podrá volar con bebés si tienen más de 10 días de nacidos.
• Es necesario que al Infante se le haya expedido un boleto.
• Si viaja con un Infante, su boleto debe estar asociado al suyo, por lo que le sugerimos que los compre al mismo tiempo.
• Todos los boletos de Infante pagan impuestos y las tasas aeroportuarias que apliquen.
• Si necesita un asiento para su bebé, tendrá que pagar la tarifa de Niño o Adulto.
• En caso que el Infante cumpla 12 meses de edad más 1 día, y su destino es internacional o 24 meses de edad más 1 día, y su destino es nacional; antes o durante la fecha de retorno del viaje, será considerado como Niño.
• Se aplicará la política de equipaje vigente para el Infante.

Menores Viajando Solos

Es todo pasajero mayor de cinco (5) años y menor de dieciocho (18) años no cumplidos, que viaje sin la compañía de sus padres o representantes legales.

Le ofrecemos asistencia y acompañamiento antes, durante y después del vuelo para niños desde los 5 años hasta los 18 años no cumplidos. La asistencia al menor sin acompañante comienza en el momento en que es recibido en el aeropuerto y finaliza cuando es entregado a la persona designada como responsable en su destino final.
Este servicio no incluye asistencia médica y ningún personal de la empresa está autorizado para suministrar medicamentos a los menores.

Recomendaciones a seguir

A continuación le indicamos algunas recomendaciones que debe tomar en cuenta a la hora de solicitar el servicio, bien sea hacia destinos nacionales o internacionales:

Antes del vuelo:

• Debe solicitar el servicio a través de nuestro Call Center: (+58) 0501-Estelar (+58 0501-3783527)desde el momento en que se realiza la reserva y hasta 24 horas antes de la salida del vuelo. La solicitud debe ser confirmada tanto para la salida como para el retorno, ya que hay un límite de menores sin acompañante por vuelo.
• El límite de aceptación de menores sin acompañante por vuelo es de 10.
• El servicio es obligatorio para pasajeros con edades entre los cinco (5) años y menor de dieciocho (18) años no cumplidos.
• Los menores no acompañados solo pueden viajar en vuelos sin conexiones.
• Debe cumplir con todos los permisos exigidos en Venezuela y avalados por los organismos pertinentes. Y consultar con el Departamento de Migración de los países de origen y destino los requisitos y/o autorizaciones necesarias para la salida y entrada de menores a dichos países.

En el Aeropuerto:

• El menor debe seguir todas las instrucciones de nuestro personal durante su tiempo en el aeropuerto.
• En el permiso de viaje se debe especificar fecha de emisión, destino, nombre del representante que lleva al menor al mostrador de la estación de origen y, nombre, apellido, número de identificación oficial y números telefónicos de contacto de la persona autorizada para recibir al menor en la estación de destino.
• Los padres o acudientes deben diligenciar y firmar, con letra legible, el formulario para el “Transporte de Menores sin Acompañantes” que será proporcionado por nuestro personal del aeropuerto. La información debe diligenciarse de forma previa a la aceptación y documentación del menor.
• El adulto que acompaña al menor en el aeropuerto de origen debe permanecer disponible hasta que se confirme la salida del vuelo.
• De igual forma, la persona autorizada para recibirlo debe estar disponible en el aeropuerto de destino a partir de la hora prevista de llegada o desde que se confirme el arribo del vuelo.
• El menor debe ser responsable de su equipaje de mano, artículos electrónicos y de valor.
• El menor debe esperar en el aeropuerto de destino a que nuestro personal de la empresa le ayude a reclamar su equipaje y lo acompañe a la salida del aeropuerto para realizar la entrega a la persona autorizada en el destino.
• El menor debe esperar en la aeronave hasta que pueda ser acompañado por el tripulante de cabina para el desembarque.
• Es importante que consulte con el Departamento de Migración de los países de origen y destino los requisitos y/o autorizaciones necesarias para salida y entrada de menores a dichos países.

Servicio de menor sin acompañante

En vuelos Nacionales

El servicio es gratuito.